Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Satisfação garantida ou seu investimento de volta.
Na XXXXXXXXXXXXXX, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo ágil e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido em XXXXXXXXXX, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor ou a troca por outro item.
Regra de Ouro: Por sermos uma empresa de itens de consumo e saúde, a devolução ou troca só será efetuada se o produto estiver com o LACRE ORIGINAL INTACTO e em sua embalagem original. Itens com lacre rompido, sinais de uso ou manipulação não poderão ser devolvidos por questões de biossegurança.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com a embalagem violada ou qualquer defeito de fabricação, pedimos que:
- Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível.
- Caso já tenha recebido, entre em contato conosco em até 48 horas enviando uma foto da avaria.
- A XXXXXXXXXXXXXX arcará com todos os custos de frete em casos comprovados de defeito ou erro no envio.
3. Como solicitar?
É simples e rápido. Basta seguir estes passos:
- Envie um e-mail para nossa central com o número do pedido.
- Nossa equipe enviará um código de postagem gratuita para você levar o item aos Correios.
- Assim que o produto chegar em nossa sede em XXXXXXXXXX e passar pela conferência do lacre, liberamos seu estorno ou novo envio.
4. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise do produto retornado.
Ainda tem dúvidas? Fale com nosso time agora:
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